【説明上手】10倍伝わるフィードバック術

皆さんは部下や後輩に言いにくいことはありませんか？
そんな時に使えるテクニック、相手に言いにくいことを言う6つの方法をご紹介します。
ただ単に感情を伝えても意味がありません。むしろ感情的話しても逆効果です。
今からご紹介する6つの方法で、今までのフィードバックより10倍わかりやすく伝えましょう。

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DESK法とは？

Describe：描写する
Explain：説明する
Suggest：提言する
Choose：選択してもらう

この順番で話していくこと、相手に理解してもらいやすくなります。
こちらをすることで値段交渉や同僚へのお願いも上手くできます。

向かい同士ではなく斜めの関係が良いと言われています。
机の対角にお互いが座るイメージです。これは身内になりやすい角度です。

真正面になる場合は物理的な距離を縮めましょう。
伝えにくいことを伝える場合は、個室であることがベストです。

曖昧だと、余計な擁護をいれてしまいます。
「〇〇のように見えた」という表現も便利です。

『〜だと思う』はNGです！
営業マンは「だと思う」と言うことは絶対に言ってはいけません。
無責任だからです。言い切りましょう。

例えば、

車を買った人が車の営業マンに「この車は壊れないですか？大丈夫ですか？」と聞きます。
営業マンは「大丈夫だと思います。」「たぶん壊れないです。」と言います。
お客様からすると「こいつ大丈夫か？」と思います。

この場合お客様の心理として、「車が壊れないかどうかわからないことなどわかっている。責任を持って欲しい、安心させて欲しいから大丈夫だと言い切ってくれ」と思っています。

確かにそうですよね。「わからないです」「たぶん大丈夫です」と言う営業マンよりかは「壊れません」「壊れないと確信しております」という営業マンから物を購入したですよね。

なので、営業マンは『〜だと思う』という表現はやめましょう。

説得するのではなく、納得してもらいましょう。
聞き手に回ります。自分の話を聞いてもらうと信頼します。

そして聞いてる中で積極的に質問をしましょう。
その際に、相手が持っていなかった観点から質問すると良いです。

観点は
「〇〇から見たらどうですか？」
「もしできたとしたらどうですか？」

質問すると相手から話もまた聞くことができますし、相手の情報を多く聞くことができます。
そのためにも相手の話を聞き尽くしましょう。

他人からの指示では、自己決定感が担保されません。
自分で決めたことは執念を燃やします。他人から言われたことは頑張るだけ頑張るレベルです。

改善策を考える時は

「じゃあどうすればいいんでしょうね？」
「どうするのが1番良いと思いますか？」

これらを聞いて自己決定感を担保した方が良いです。
それから具体的にどのような改善策をするか聞いていきましょう。

こうすることで、当事者本人が自分の意思で決めたことに対して努力します。
なので、改善策は自分で決めてもらうようにしましょう。

相手に期待を伝えます。期待を込めて話を終わりましょう。
目標設定した際は、次いつ確認するか聞いてください。

「次いつ確認しましょうか？」

と相手から確認をしてもらう方法やタイミングを聞きます。
この際、相手に期日を言ってもらうことで、自分が決めた意思が相手に働きます。
先程、5で話した内容に付随します。なので期日などは相手に決めてもらいましょう。

この決めたことを必ず定例で確認しましょう。
「〇〇の進捗どう？」「〇〇はどうですか？」
など常に相手に確認し、目標まで一緒に頑張る姿勢でおりましょう。

以上が相手に言いにくいことを言う6つの方法になります。
いかかでしたでしょうか？ただ単に感情で伝える上司より、10倍、または100倍伝わりやすさが違います。後輩や同僚にでも良いので、相手に伝わりやすく伝えるための知識を持っておきましょう。

私はこのようにビジネスや営業に役立つ記事を、動画や本で勉強した内容を元に投稿しています。
よければ他の記事もご覧になってください。ありがとうございました