経営者はソフト視点をもつことが一番重要。
ハード視点とソフト視点
・ハード視点
→目に見えるもので判断する。
・ソフト視点
→目に見えないものも想像する。
例えば、
・ある人に１枚の絵を数秒だけ見せました。絵の横には絵の題名の説明が記載されております。
大半の人は、絵の説明を見て、時間が終わり、どういうことか全くわからないまま終わりました。
しかし一方で、子供に絵を見せれば、ずっと絵の方を見て、子供はこうこうこうと答えました。
・なにが違うのか？？
子供は目に見えたものから、こうなるだろうと想像して、自分でストーリーを作成した。
単純に絵を見るだけではなく、絵の過去や未来を想像する力が子供にはある。
この力、スキルが経営者には必要。
大人になると現実を見すぎてしまうので、目に見えないものを想像することができなくなっている。
→これがハード視点。
・ハード視点の経営者が多いため、倒産する企業が増えている。
↓
なので、経営者はソフト視点（目の前のものから、何かこうなるだろうと想像して、自分でストーリーを作成すること）が重要になる。
次に、ハード視点での失敗事例を２つ紹介致します。
ラムネの例
・ある日、瓶のラムネが売れなくなってしまった。
→スプライトや他の清涼飲料が出てきたため。
これを打破し、ラムネの売り上げをあげようと、ペットボトル（他の清涼飲料と同じよう）にしました。
しかし、まったく売れませんでした。
・なぜでしょうか？？
→ラムネのサラリーマンたちはラムネの売り方をわかっていなかった。
どうゆうことかというと、
ラムネに求めているものは懐かしさや体験であって、他の清涼飲料と同じであれば、ラムネを買う意味がなくなってしまう。
→ラムネがお客様に与えているものは、体験であって、ペットボトルなどの手軽さなどではない。
売り方をわかっていないとこういったラムネと同じことになる。
要は、あなたがお客様に売っているものは、何かを改めて考える。
マクドの例
・世の中のお客様がヘルシー思考になり、マクドもヘルシーが売れると思い、サラダマックという商品を売り出した。
→結果、全く売れなかった。
・なぜ？？
→お客様がマクドに求めているものは、ヘルシーな料理ではない。
すべてハード視点だから、こういう結果になってしまった。
お客様がマクドに求めているものは、ジャンキーな食事であって、お客様が求めていないもの（ヘルシー料理）を売ることは間違っている。
次にソフト視点での成功事例を見ていましょう。
マクドとスタバのコーヒーのテイストチェック
・マクドとスタバのコーヒーを同じ器に注ぎ、どちらが美味しいか、テイストチェックをした。
→結果、マクドのコーヒーのほうが、美味しいと答えた人が多かった。
しかし、スタバは平然としている。
なぜだろうか？
→スタバは自分達の売り物が何かわかっているから。
スタバはコーヒーの味を売っていない。
→売っているのは、空間。
家でも職場でもないサードプレイスを売っているので、マクドに味を負けようが、改善しようとはしない。
スタバ自身、お客様に売っているものをわかっているから。
あなたは何を売っていますか？
カスタマージャーニーを見ていますか？
→カスタマージャーニーとは、ペルソナ（架空の人物）の動き（行動・思考・感情）を時系列で見える化したもの。
要は、お客様の購入するまでのプロセスです。
行動と心理を１つ１つのコマで書いていく！
例えば、美容院でカスタマージャーニーを書く。
美容院はただ単に髪を切る場所でしょうか？
髪を切った後、お客様は何をしているでしょうか？
→写真、自撮りをしている。
優越感を買っているわけであって、ただ単に髪を切っているわけではない。
（ただ単に髪を切るだけではQBハウスなどの格安美容院でOK）
だったら、美容院にフォトスタジオなどを設置すれば、お客様も増えるのではないか？
体験を売ることがカスタマージャーニーで１番必要。
お前の売りはなにだ？
→これに答えられる人は少ない。
これに答えられるように、自分が何を売っているか、もう一度改めて考えてみてください。
僕も実際何を売っているか、答えられませんでした。
ただ、僕は商品だけではなく、自分自身を売りたいと思いました。
そのためには、
・日常から、多くの情報を取得する。
・インプットしたことを忘れないために、アウトプットとして、ブログを更新する。
僕もまだまだ勉強中ですが、お前は何を売っているのか？
これを答えられるために、日々勉強しております。
自分が何を売っているか、改めて考えて見ましょう。
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